Lundi 9 février 2015                             La Lettre N°207

Félicitons-nous de l'enquête récente de la banque China Union Pay, qui nous est rapportée par Atout France, et qui annonce que notre pays se trouve en 7è position (tous pays confondus) mondiale en matière de dépenses des touristes chinois. Notre pays arrive bien sûr derrière les pays d'Asie du sud-est, voisin de la Chine, mais est en tête des pays européens (avant la Suisse et l'Italie). Mieux ! La France vole la vedette aux Etats-Unis et à Singapour (pays pourtant de proximité et dotée d'une excellente offre commerciale). C'est une bonne nouvelle, encore faudrait-il que ces touristes ne se fassent pas braquer ou voler leurs achats par les qui vous savez. Si le constat de Laurent Fabius (« le tourisme est l'ambassadeur de la France ! ») est exact, encore faut-il se donner d'assurer à nos visiteurs l'accueil qu'ils méritent et une sécurité infaillible (ce qui est impossible actuellement face à la montée du terrorisme). Le touriste est un client qui a besoin de se sentir en confiance. Je le vois sur mes vols. A bas le service lambda et vive la personnalisation de la relation clientèle. C'est ce que j'ai le plus de mal à obtenir de la part de mes équipes, trop engluées dans les gestes techniques et répétitifs du service en oubliant le bon mot, l'humour, la prise d'initiative vis à vis d'un client souvent en attente d'une relation personnalisée qui va le surprendre (et qui provoquera le ré achat). Malheureusement, cela ne se commande pas et dépend de l'éducation qu'on a reçu à la base. Point besoin de stages d'entreprise pour nous apprendre à aller vers l'autre et à le séduire. Il faut d'abord en avoir la volonté, l'envie de sortir de son train-train quotidien, et de s'impliquer dans quelque chose de neuf et d'inépuisable (puisqu'à chaque client, correspond une relation différente, chaque être étant unique!). La France est un magnifique pays qui n'est pas suffisamment mis en valeur. Trop d'éloquents discours sont prononcés sans initiatives constructives derrière. Une fois de plus, je prendrai l'exemple du RER B (entre l'aéroport CDG et Paris) qui offre une bien piètre image de notre pays aux visiteurs qui l'empruntent pour la première fois (voies recouvertes de divers déchets en gare, dépôts d'ordures, tags et camps illégaux visibles le long du trajet). Sans parler de l'état de malpropreté des rames. Est-ce la meilleure façon d'accueillir les touristes débarquant à CDG? La situation est telle que la compagnie Air France travaille actuellement avec ADP pour voir comment on pourrait améliorer la qualité de cette ligne. On ne voit cela qu'en France. Mes nombreux voyages à l'étranger (et en Europe) m'ont offert d'emprunter des liaisons ferroviaires aéroport/ville de qualité, parfaitement sécurisées, et souvent bien moins chères que le RER B. En Grèce, ce fut le grand chambardement il y a quelques jours avec changement des forces politiques au pouvoir. Le nouveau premier Ministre, Alexis Tsipras, avait prévenu : Il y a trop d'établissements touristiques sur le modèle du tout-inclus (all inclusive) qui défavorisent les communautés locales et les petits établissements hôteliers. Ces grands établissements seraient responsables d'un manque à gagner annuel de 250 millions d'euros pour les petits restaurants bars et cafés. Selon le nouveau premier ministre, privilégier la petite entreprise touristique passerait par une baisse de TVA (à condition qu'on arrête de demander aux touristes de payer en liquide!), voire un aménagement de la dette de ces petites entités. Sur le fond, l'idée est en tous cas séduisante de mettre en avant le développement des PME touristiques, dans un secteur qui représente 17% du PIB grec. Côté transports, le nouveau gouvernement a prévu de créer une entreprise publique de ferries, voire de réintroduire une compagnie aérienne nationale et de mettre sur pied un système de transport intermodal dans le pays. Enfin, il serait question de nationaliser de nouveau les terrains publics jadis vendus à des investisseurs privés pour créer des projets touristiques, ainsi que de revenir sur la concession de l'ancien aéroport Hellinikon d'Athènes. On se souvient qu'en novembre 2013, îles, plages, ports et marinas grecs avaient été bradés au profit d'investisseurs privés. Terminons cette lettre par une autre nouvelle touchant directement à l'actualité du site : la mise en ligne des grilles de mots croisés pour certains reportages. Désormais, vous trouverez parfois, en haut et à droite de l'article (en-dessous de l'icône indiquant les photos disponibles) une icône Mots Croisés qui vous permettra de jouer en ligne. Il vous faudra ensuite cliquer sur le bouton hint (en haut de cette grille) afin d'obtenir les solutions et sur check pour surligner les lettres inexactes. Une fois la grille remplie, vous saurez automatiquement si vous avez réussi...ou pas ! Toutes les grilles seront accessibles par la rubrique Mots-Croisés, à partir de la médiathèque. Depuis cette rubrique, vous aurez aussi le choix de jouer sur papier (en imprimant la grille en format pdf). Dans tous les cas, le but est de compléter la grille à l'aide de mots tirés du reportage concerné. N'hésitez pas à tester ce nouveau jeu et à me faire part de vos remarques.Elles seront les bienvenues ! Un grand merci à Kevin Labécot, informaticien réalisateur du site, pour ce travail. Pour l'heure, je vous invite à découvrir la dernière exposition du Musée de la Poupée (Paris), consacrée à Bécassine, une héroïne bien de chez nous qui fête ses 110 ans cette année. Bonne lecture, bonne grille de mots-croisés et excellente semaine !

Yves

Classement des dix premiers pays qui ont visité ce site cette semaine: 1) France 2) Canada 3) Belgique 4) Suisse 5) Allemagne 6) Japon 7) Etats-Unis 8) Algérie 9) Chine 10) Espagne